0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Основной потребитель препаратов

Основной потребитель препаратов

З. Н. Мнушко, проф., доктор фарм. наук,
И. А. Грекова

Практические аспекты потребительского выбора лекарственных средств

Национальная фармацевтическая академия Украины

Формирование спроса на лекарственные средства происходит под влиянием ряда факторов, основными из которых являются порядок отпуска препаратов из аптечных учреждений и разделение их на безрецептурные (ОТС-препараты) и рецептурные лекарственные средства.

Современный рынок фармацевтической продукции характеризуется возрастанием роли безрецептурных препаратов. Рост просвещенности населения в вопросах терапии заболеваний, нежелание обращаться к врачу из-за легкого недомогания, повышение ответственности личности за свое здоровье, а также достаточная насыщенность фармацевтического рынка Украины лекарственными средствами способствуют развитию концепции самолечения.

Самолечение представляет собой использование лекарств потребителями для лечения нарушений и симптомов, распознанных ими самими. На практике оно также включает лечение одного члена семьи другим или с использованием рекомендаций знакомых. В среднем около четверти всех заболеваний лечатся с помощью безрецептурных препаратов [2, 3, 4].

Спрос на лекарственные средства формируется под влиянием субъективных или мотивационных факторов. К ним относятся потребности, ценности, установки, социальные и культурные нормы, традиции, уровень информированности, прошлый опыт потребителей, а также воздействие рекламы в средствах массовой информации, в аптеках и лечебно-профилактических учреждениях. Рекомендация приема может исходить и от врача. Тем не менее центральная роль в этом процессе отводится непосредственным потребителям лекарственных средств — самим больным.

Цель наших исследований — выявить закономерности выбора потребителями лекарственных средств для самолечения. В конце апреля – начале мая 2000 г. по специально разработанным анкетам нами был проведен сплошной опрос и интервьюирование около 400 посетителей аптек.

Основными целями изучения потребителей являются анализ структуры реальных покупателей того или иного товара и мотиваций их выбора. В процессе выявления состава потребителей и реального потребительского спроса определяются социальный и психологический портреты потребителей. Среди опрошенных потребителей преобладали женщины (59%). Возрастные группы населения среди респондентов были представлены неравномерно: 37% — лица в возрасте от 31 до 45 лет, 32% — в возрасте от 21 до 30 лет, 17% — от 46 до 60 лет, по 7% — лица до 20 лет и старше 60 лет. По социальной принадлежности контингент опрошенных посетителей распределился следующим образом: 24% — служащие, 23% — рабочие, 19% — учащиеся и студенты, 16% — лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью, 11% — пенсионеры, остальные — безработные и домохозяйки. По уровню ежемесячных доходов на одного члена семьи респонденты почти на треть были представлены лицами, имеющими доход до 100 гривень, от 100 до 200 гривень имели 34% опрошенных, 24% пациентов определили свои доходы на уровне от 200 до 300 гривень в месяц, остальные (11%) — свыше 300 гривень.

Безрецептурные лекарственные средства обычно используются для лечения нетяжелых, легко поддающихся лечению заболеваний, которые не требуют медицинского диагноза и симптомы которых обычно легко распознаются заболевшими. В ходе наших исследований было выявлено, что при выборе средств для самолечения большей части опрошенных потребовалась консультация специалиста — врача (38%) или провизора (21%) (рис. 1). Опыт знакомых, родственников или друзей при приобретении лекарственного средства учитывали 16% покупателей. Самостоятельный выбор средств лечения осуществили четверть опрошенных посетителей аптек.

Рис. 1. Причины выбора средства лечения

Установлено, что пациенты в целом не склонны к обращению за медицинской помощью, лишь в случае крайней необходимости посещают врача чуть больше половины опрошенных (рис. 2). Всегда или часто респонденты применяют лекарственные средства после консультации у врача, в основном при заболевании ребенка.


Рис. 2. Частота обращения к врачу опрошенных потребителей

Как правило, лекарственные средства используют для самолечения таких заболеваний, как насморк, простуда, головная боль, кашель, зубная боль, боль в горле, нарушение пищеварения, несварение, гипертония, порезы, ссадины, угревая сыпь, герпес. Среди покупателей отдельных групп лекарственных средств отмечены характерные различия в том, для кого они приобретали соответствующие лекарства (рис. 3). Наибольшая доля покупок только для себя приходится на препараты для лечения сердечно-сосудистых заболеваний и лекарственные средства, применяемые при кашле. В меньшей степени только для себя покупаются витамины (около 30% покупок), которые, как правило, приобретаются либо только для детей, либо для применения несколькими членами семьи одновременно. Для пожилых членов семьи в основном приобретаются препараты для лечения желудочно-кишечных заболеваний и гипотензивные средства. Порядка 10–20% от покупок всех групп препаратов осуществляется посетителями аптек для других членов семьи. Для применения лекарственного средства несколькими членами семьи покупаются в большей степени витамины, антигистаминные препараты и гастроэнтерологические средства. Среди респондентов оказались и такие, которые приобретали лекарства для знакомых или друзей, характерно, что большая часть таких покупок приходится на широко известные вследствие рекламирования в средствах массовой информации препараты, применяемые при простуде и боли в горле.


Рис. 3. Приобретение лекарственных средств определенных групп для разных категорий потребителей

Известность лекарственного средства и его фирмы-производителя были определены большей частью покупателей как факторы надежности и гарантии качества фармацевтической продукции (рис. 4). 13% респондентов (в основном предприниматели и некоторая часть служащих) считают, что импортные препараты значительно превосходят по своим характеристикам отечественные аналоги. Практически все из таких посетителей аптек назвали в числе гарантий качества и высокую цену лекарственного средства. С учетом всех критериев надежности лекарственного средства 20% покупателей предпочитают препараты производителей дальнего зарубежья (рис. 5).


Рис. 4. Гарантии качества лекарственных средств в восприятии потребителя

Отечественные лекарства в качестве критерия качества определили 12% опрошенных посетителей аптек (рис. 4). Контингент последних в равной степени представлен учащимися и студентами, рабочими, пенсионерами, безработными. В качестве гарантий качества каждым десятым респондентом названа реклама, что обусловливает необходимость повышения требований к ее достоверности. Реклама должна содержать адекватные медицинские данные, не завышающие ценность пропагандируемого лекарственного средства. Реклама лекарственных средств один из важных источников информации о средствах самолечения, но нередко знания потребителя о выбранном препарате ограничиваются только ею.


Рис. 5. Предпочтения потребителей по отношению к стране-производителю лекарственных средств

Потребители отличаются по степени воздействия на них рекламы, то есть подтверждается эффективность рекламы и значимость ее в повышении узнаваемости, увеличении потребления рекламируемого товара. Кроме того, реклама способствует созданию имиджа компании.

В ходе исследований покупателям предлагалось определить, какие виды рекламы обусловили их выбор лекарственных средств. Телевидение является одним из продуктивных способов рекламной коммуникации в отношении безрецептурных препаратов (рис. 6). Помимо телевизионных роликов весьма эффективным каналом распространения сведений о лекарственных средствах являются аптечные учреждения. Реклама, размещаемая непосредственно на витринах, а также информация, которой владеют работники аптек, во многих случаях содействует выбору покупателя. Рекламные проспекты в транспорте и сообщения в специальных изданиях определили выбор 19% и 18% покупателей соответственно. 16% потребителей не доверяют рекламе. Среди них основную часть составили лица в возрасте старше 60 лет и до 30 лет, имеющие невысокие доходы.


Рис. 6. Виды рекламы, определившие выбор лекарственных средств

Спрос на безрецептурные лекарственные средства в большей степени, чем на рецептурные препараты, подвержен влиянию уровня доходов населения и более эластичен. Особенно заметно определяет спрос покупательная способность населения на импортные лекарственные средства, имеющие высокие цены. Послекризисная ситуация в Украине определила предпочтения потребителей в пользу отечественных лекарственных средств из-за их более низкой цены. Так, по итогам 1999 г. лекарственные средства отечественного производства составили 39% от общего объема продаж фармацевтического рынка Украины (28% — в 1997 г.).

Читать еще:  Массаж простаты вибромассажером

В ходе опроса респондентам предлагалось определить стоимостный интервал, в котором потребители готовы приобретать лекарственные средства при возможности выбора. Лекарственные средства стоимостью до 3 гривень имеют возможность приобретать 24% респондентов (из них две третьих имеют доходы до 100 гривень в месяц). От 3 до 5 гривень и от 5 до 7 гривень — стоимостный интервал, в рамках которого готовы выбирать лекарственные препараты соответственно 25% и 24% потребителей. Лекарства стоимостью свыше 10 гривень обычно приобретают пациенты, имеющие ежемесячные доходы свыше 200 гривень (служащие, предприниматели).

Изучение мотивации различных групп потребителей на отдельные группы лекарственных средств является одним из главных условий эффективного формирования конкретной фирмой своей маркетинговой политики. Существует весьма сложная система мотивов, «регулирующих» рыночное, потребительское поведение людей. Мотивы бывают внутренними и внешними, первичными и вторичными. По выражению одного из ведущих специалистов США по рекламе, в действительности покупатели не покупают товар, они покупают удовлетворение, которое испытывают при пользовании этим товаром. Абсолютно невозможно манипулировать «фундаментальными человеческими потребностями», т. е. изменять с помощью маркетинга и рекламы представления людей, их ориентации на те или иные товары и услуги [1]. Необходимо, чтобы выпускаемые товары гармонировали с запросами и нуждами людей. Поэтому всем потребителям предлагалось по трехбалльной шкале оценить степень значимости отдельных характеристик при выборе лекарственных средств, используемых для самолечения. В результате наиболее важными были названы эффективность и безопасность (2,8 балла и 2,7 балла соответственно), цена как фактор качества и доступности оценена в 2,1 балла по важности. Почти равнозначными названы производитель (1,7 балла), известность (1,6 балла), дозировка (1,5 балла), вид лекарственной формы лекарственного средства (1,4 балла), количество в упаковке (1,4 балла). Дизайн и вид упаковки (1 балл) учитываются потребителями в последнюю очередь при выборе лекарственных средств для самолечения.


Рис. 7. Готовность потребителей заплатить за лекарственные средства определенную цену

Помимо факторов выбора лекарственных средств и в связи с увеличением количества аптечных учреждений в городах при проведении исследований посетителям аптек были заданы вопросы относительно критериев выбора аптек для приобретения средств лечения. Установлено, что 58,8% респондентов (работающее население) осуществляют покупку лекарственных средств в любой аптеке, которая находится вблизи их дома или работы, имеет удобные часы работы и широкий ассортимент. Остальная часть опрошенных пациентов обращаются только в определенные аптеки, так называемые «свои», учитывая при этом в основном их близость к дому и отношение работников аптеки к пациентам. В целом результаты опроса относительно факторов выбора аптечных учреждений представлены на рис. 8. Наряду с вышеназванными факторами 42% покупателей выбирают аптеки с низкими ценами на лекарственные средства. Наличие уютной обстановки в аптеке важно для 13% респондентов.


Рис. 8. Факторы, которые учитывают потребители, выбирая аптеку

Таким образом, полученные данные могут служить обоснованием широкого спектра мер по продвижению лекарственных средств: от планирования размещения аптеки, организации рекламы до формирования ассортимента аптек с учетом демографической или социально-психологической структуры обслуживаемого населения и уровня его доходов. Знание мотивационных факторов в приобретении лекарственных средств способствует индивидуализации подхода к посетителям аптек и созданию надлежащей системы «паблик рилейшнз».

Защита прав потребителей лекарственных средств

Многие покупатели сталкивались с проблемой возврата ЛС (далее – ЛС) в аптеку. Зачастую при этом потребители сталкиваются с тем, что аптечное учреждение отказывает им в удовлетворении их требований. Каким же образом потребители лекарств могут защитить свои права?

Прежде всего, стоит понимать, что не любые ЛС, купленные в аптеке, подлежат возврату.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 потребитель может вернуть ЛС только ненадлежащего качества. Иными словами, нельзя вернуть ЛС надлежащего качества в аптеку, мотивируя своё решение более низкой ценой в соседней аптеке, или потому что больному кажется, что ЛС неэффективно. Соответственно, возврату в аптеку подлежат ЛС только ненадлежащего качества. Согласно ФЗ «Об обращении ЛС» недоброкачественными ЛС признаются ЛС, которые не соответствуют требованиям фармакопейной статьи, нормативной документации или нормативного документа. При этом стоит понимать, что многие недостатки заметны только профессионалу, потребитель же может обратить внимание, прежде всего, на упаковку ЛС или не предоставленную ему информацию о товаре. Например, таким недостатком может считаться истекший срок годности, отсутствие на упаковке информации о сроке годности, серийном номере, нечитаемая инструкция, и т.п.

Требования потребителя лекарственных средств

Помимо непосредственно возврата ЛС и получения обратно оплаченной суммы (отказ от договора купли-продажи), согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителя потребитель вправе заменить лекарство на ЛС того же или другого наименования с соответствующим перерасчетом стоимости, требовать устранения недостатков (что практически невозможно в случае с ЛС), а также требовать возмещения убытков, связанных с покупкой ЛС ненадлежащего качества.

Действия потребителя лекарственных средств для защиты прав

Первым препятствием, с которым сталкивается потребитель – это срок возврата. Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителя покупатель может обратиться с соответствующими требованиями в течение срока годности товара: как сразу после покупки, так и спустя некоторое время. Однако второй случай сопряжён с рядом рисков, в частности со сложностью доказывания своей позиции. Помимо этого, стоит помнить, что аптечное учреждение не может отказать потребителю на основании отсутствия у последнего товарного ­чека.

Если аптека отказывает в возврате ЛС, то у потребителя всегда есть два способа действий: составление претензий или обращение в суд. Несмотря на то, что законодательство не предъявляет обязательных требований к соблюдению досудебного порядка урегулирования спора, претензионный порядок предпочтительнее, так как связан с меньшими для потребителя издержками. Для обращения в аптечное учреждение необходимо подготовить два экземпляра претензии. Второй экземпляр, на котором работником аптечного учреждения должна быть сделана отметка о принятии претензии, при этом поставлена дата принятия, а также подпись и расшифровка подписи принявшего работника. Ответ на претензию должен быть дан аптечным учреждением в течение 10 дней. Потребитель может составить претензию самостоятельно, но целесообразно уже на этом этапе обратиться к юристу. Особенно ценен здесь будет опыт юриста, компетентного не только в вопросах защиты прав потребителя, но и в сфере фармацевтического права, это поможет решить вопрос без обращения в судебные инстанции.

Если же дело дошло до суда, то здесь обращение к профессиональному юристу крайне необходимо, а учитывая специфику – к юристу, чьей специализацией является защита прав потребителей лекарств. Однако если потребитель решил защищать свои права самостоятельно, то он должен помнить ряд важных моментов. Во-первых, о существовании так называемой альтернативной подсудности. Другими словами, потребитель может выбрать суд в зависимости от своего место жительства, места исполнения договора (фактически адрес аптеки) или места нахождения организации-ответчика. Во-вторых, это вопрос бремени доказывания. Ссылаясь на определённые обстоятельства, сторона обязана их подтвердить соответствующими доказательствами (ст. 56 ГПК РФ). В этой связи особое значение имеет экспертиза, проводимая в случае разногласий по поводу причин возникновения недостатков товара. Согласно законодательству о защите прав потребителя она оплачивается продавцом, однако если будет доказано, что недостатки возникли по вине покупателя (например, нарушение условий хранения ЛС), то издержки по проведению экспертизы будут возложены на него.

Читать еще:  Нимесулид состав показания противопоказания

Таким образом, потребитель, чтобы грамотно защитить свои права, должен учитывать ряд принципиальных моментов. Возврату подлежат только ЛС ненадлежащего качества. При этом недостатком считается несоответствие нормативной документации, которое может выражаться как в ненадлежащем качестве непосредственно ЛС, которое проверяется экспертизой, так и в нарушении упаковки или маркировки ЛС, которое потребитель может выявить сам. Если же дело не решено мирным путём, то потребителю целесообразно обратиться за помощью к юристу.

Медицинские интернет-конференции

Кострицына Я.В.
научный руководитель: к.п.н., доцент Новокрещенов И.В.

Резюме

Статья посвящена изучению поведения конечных потребителей лекарственных средств, определению значимости факторов, влияющих на потребительский выбор в аптеке и сравнительному анализу поведения потребителей отдельных групп.

Ключевые слова

Статья

На сегодняшний день фармацевтический рынок относится к одному из наиболее интенсивно развивающихся сегментов отечественного бизнеса. Несмотря на сокращение его объемов в 2015 году за российским фармацевтическим рынком сохраняется место одного из самых быстрорастущих в мире (в целом за период с января по сентябрь 2015 года его прирост составил 17,1%). Одним из драйверов роста рынка является инфляция – по итогам последних 9 месяцев рост цен достиг уровня 7,4 [1]. Несмотря на то, что в сложившейся кризисной ситуации более 50% россиян сократили расходы на покупку медикаментов, рост отечественного рынка лекарственных препаратов в рублях за последние три квартала составил 14,3%.

Коммерческий сегмент готовых лекарственных средств по данным DSM Group занимает почти 60% от общего объема рынка в млн., рублей, что обеспечивается в первую очередь средствами конечных потребителей. Если в 2008 году российский покупатель тратил на покупку лекарств около 1950 руб., то в 2012 году потребление лекарственных средств (ЛС) на душу населения в России составило 5400 руб. в год. Такая тенденция с одной стороны способствует повышению качества фармацевтической помощи, как закономерному витку развития конкуренции в этой области, но с другой стороны ведет к увеличению возможных рисков самолечения и нерационального использования лекарств, которые, как показывает практика, являются серьезной преградой на пути к оздоровлению нации.

Сегодня потребитель должен стать главным приоритетом и важнейшим звеном в деятельности субъектов рынка фармацевтических товаров на всех уровнях. Только при его непосредственном участии возможно рассматривать качество оказания фармацевтической помощи не только как набор объективных характеристик, но и как совокупность субъективно воспринимаемых оценок. Изучение факторов, формирующих потребительское поведение на рынке лекарств, влияющих на выбор и применение фармацевтических продуктов, лежащих в основе действий человека, обратившегося в аптеку, позволит изучить возможности целенаправленного воздействия на обращение ЛС и поднять качество оказания фармацевтической помощи населению на новый уровень.

Цель исследования: выявить закономерности потребительского поведения населения на фармацевтическом рынке.

1. Изучить потребительское поведение на рынке фармацевтических товаров и определить значимость факторов, его определяющих.

2. Провести сравнительный анализ поведения потребителей отдельных групп на рынке лекарственных средств.

Материалы и методы: анкетирование посетителей аптек г. Саратова и Саратовской области с помощью специально разработанной анкеты, статистическая обработка полученных результатов BioStat 2009.

Особенности выбора медикаментов продиктованы в первую очередь спецификой ЛС как товара, а именно: его высокой социальной значимостью, отсутствием ценовой эластичности спроса и самостоятельности потребителя в вопросах выбора лекарств.

Обстоятельства, формирующие потребительское поведение, целесообразно делить на две группы: товарные и потребительские оценочные факторы [2,5]. К первым можно отнести такие функциональные характеристики как: состав, показания к применению, побочные эффекты и приданные характеристики, например страну и фирму – производителя ЛС, упаковку, цену товара. К потребительским оценочным факторам в свою очередь относятся: экономические характеристики (доход, ценовая доступность ЛС), а так же социографические характеристики (пол, возраст, мотивация, потребительская враждебность)[6].

В процессе удовлетворения потребностей населения в фармацевтической помощи очень важно учитывать субъективное восприятие индивидуумом полученной полезности – насколько были удовлетворены его ожидания в абсолютных (исходя из максимально возможной эффективности действия) и относительных (по сравнению с тем, что рассчитывал получить потребитель, совершая покупку) показателях. Зачастую, человек, предъявляя завышенные требования к ЛС (эффект после первого приема, длительное действие, отсутствие побочных эффектов) и не проявляя должной степени ответственности при их применении (не соблюдают режим приема лекарств, дозировку, диету) – остается не удовлетворенным качеством оказанной фармацевтической помощи [3]. Неоправданные ожидания списываются при этом на ошибку врача, провизора, брак в производстве или неправильное хранение лекарства, но никак не на первоисточник проблемы – потребителя.

По мере того, как необходимость в ЛС осознается потенциальным потребителем и эволюционирует в спрос, на экономическую и социальную сторону потребительского поведения оказывает влияние три компонента:

  • аффективный компонент включает эмоции, чувства, эмоциональные оценки товаров и услуг.
  • когнитивный компонент составляют мнения, суждения, сравнения, рациональные оценки товаров и услуг.
  • мотивационно-волевой компонент представляет собой желание и стремление купить или использовать товар/услугу [4].

Мотивация при покупке лекарств сильна как никогда, потому что вылечиться, обрести полную дееспособность является главной физиологической потребностью любого человека, нуждающегося в фармацевтической помощи. Аффективный компонент при посещении аптеки отходит на второй план и чаще всего проявляется в форме эмоционального дистанцирования от болезни, внутренней напряженности, вызванной страхом за свое здоровье. «Я-концепция» потребительского поведения в случае с покупкой лекарств применима с точностью до наоборот, так как человек обычно не воспринимает имеющиеся проблемы со здоровьем как часть своего я, не отождествляет свою личность и неудовлетворительное физическое состояние, напротив, в большинстве случаев старается не афишировать имеющиеся «особенности» и вернуться к удовлетворительному самочувствию максимально незаметно для окружающих (люди, страдающие хронической ипохондрией или дефицитом внимания в данном случае могут рассматриваться как редкое исключение, подтверждающее гипотезу). Зато в описанных условиях повышенного внимания к своему здоровью автоматически возрастает осмысленность покупки, обостряется внимательность человека к приобретаемому продукту – так проявляет себя когнитивный компонент.

Для подробного изучения факторов, определяющих поведение конечного потребителя на рынке фармацевтической продукции, нами было проведено социологическое исследование методом анонимного анкетирования. Случайным образом в выборочную совокупность попали 285 жителей города Саратова и Саратовской области. 60,3% опрошенных составили женщины. Средний возраст респондентов – 35,9±0,82 лет.

Более половины (60,3%) респондентов – женщины. Основу опрошенных составили люди с высшим и незаконченным высшим образованием, холостые и состоящие в браке в возрасте от 25 до 44 лет (Таблица 1).

Большая часть респондентов (61,4%) оценивают состояние своего здоровья, как хорошее, не имеет хронических заболеваний и употребляют ЛС несколько раз в месяц и реже. Подавляющее большинство опрошенных (72%) – работающие люди, почти половина проанкетированных (48%) указали ежемесячный доход в размере 16-21 тыс. руб. в месяц на человека в семье. Ценовая доступность лекарств в 50% случаев ими оценивается как частичная и прямо пропорциональна доходу. Оптимальный диапазон стоимости лекарств по результатам анкетирования – от 100 до 500 руб. На покупку ЛС опрошенные считают оптимальным тратить менее 5% бюджета.

Читать еще:  Наружный массаж простаты удовольствие

Респондентам были заданы вопросы об идеальной стоимости наиболее часто приобретаемого ими лекарственного средства и цене отказа от покупки необходимого препарата (идеальная стоимость = максимально приемлемая цена на ЛП, которая когда-либо встречалась потребителю. Цена отказа от покупки = стоимость, при которой человек не станет приобретать препарат). Для лиц, страдающих хроническими заболеваниями, цена отказа от покупки в среднем превышает идеальную стоимость препарата в 2,3 раза, а для остальных респондентов – в 2,6 раз.

Подавляющее большинство респондентов предпочитают традиционные ЛС, и в половине случаев при возникновении проблем со здоровьем обращаются к врачу. Главным фактором, влияющим на выбор ЛС, является рекомендация профильного специалиста.

Примерно четверть посетителей аптек редко обращаются за консультацией провизора. В числе причин недоверия к работникам аптеки фигурировали следующие: робость, опасение за свое здоровье, уверенность в отсутствии необходимости в помощи фармацевта и преобладающая причина – страх излишних материальных трат.

На выбор аптеки в большей степени влияют цены на представленный ассортимент и ее местоположение. Главным фактором, вызывающим отказ от посещения конкретной аптечной организации служит некачественный товар, а также высокие цены и грубый персонал. Большая часть (73%) опрошенных редко совершает незапланированные покупки в аптеке, а если совершают, то под влиянием рекомендации работника первого стола.

Большая часть потребителей (59,7%) ответили, что не придают ей особого значения известности бренда. Однако если выбор стоит между ЛС известной марки и неизвестным, но более дешевым лекарством – 41,8% опрошенных, из группы, для которой популярность марки не имеет значения, делают выбор в пользу знакомого препарата. Отношение респондентов к рекламе ЛС неоднозначное: для одних она служит помощником в выборе необходимого товара и наиболее доступным источником информации, другие воспринимают ее исключительно как побудителя к неоправданной покупке.

Более половины опрошенных индифферентны в выборе страны-производителя ЛС, но между отечественными и зарубежными фармацевтическими компаниями чаще склоняются в пользу вторых. Посетители аптек отдают предпочтение производителям ЛС стран западной Европы, а потребительскую враждебность проявляют к Индии и Китаю.

В некоторых группах в поведении потребителей по данным анкетирования были выявлены отличия. Так, люди, состоящие в браке, внимательнее относятся к своему здоровью и обращаются к врачу при возникновении первых признаков болезни в 62% случаев. Среди семейных людей, оказалось меньше респондентов, готовых тратить на лекарства любую необходимую сумму, так же как и тех, кто считает лучшей минимальную стоимость препарата. То есть опрошенные, имеющие семью, относительно цены на лекарства придерживаются «золотой середины». Может быть, именно поэтому отсутствие ценовой доступности лекарств у респондентов, состоящих в браке, наблюдается почти в два раза реже, чем в целом по выборке.

Почти 90% опрошенных, предпочитающих народную медицину и гомеопатические средства не имеют хронических заболеваний и при возникновении проблем со здоровьем обращаются к врачу реже, чем основная масса респондентов. Однако среди них процент не знающих о наличии у себя хронических болезней в 2 раза выше, чем среди всех опрошенных. При выборе лекарств представители этой группы значительно больше по сравнению с общей выборкой ориентируются на личный опыт (44,5% по сравнению с 19%). Процент экономящих на ЛС среди них несколько выше. Также представители этой группы, чаще всех других пользуются услугой заказа ЛС в аптеке.

Группа людей, которым посещение аптеки доставляет удовольствие, на 70% представлена незамужними женщинами. Их мнения относительно оптимальной стоимости ЛС разделились: 27% готовы потратить на покупку любую необходимую сумму, и столько же считают, что чем меньше стоимость препарата, тем лучше. Также, они гораздо чаще совершают незапланированные покупки и почти всегда нацелены на конкретный препарат, то есть в случае его отсутствия продолжат поиски в других аптеках.

Потребители, отметившие отсутствие ценовой доступности лекарств – это в основном пенсионеры с хроническими заболеваниями и люди с низким доходом, принимающие ЛС ежедневно или несколько раз в неделю. Они наиболее часто (по сравнению с общей выборкой) решают проблемы со здоровьем при участии врача и больше по сравнению с другими группами – не любят посещать аптеки. В 30% случаев респонденты считают необходимым тратить на ЛС более 10% ежемесячного.

Избегают больниц в основном (на 76%) холостые мужчины, имеющие низкий доход (в 53% случаев), предпочитающие принимать традиционные ЛС несколько раз в месяц и реже. Среди них концентрация респондентов, которые не знают о наличии у них хронических заболеваний в 3,5 раза больше, чем в целом по выборке. При этом четверть опрошенных данной группы готовы приобретать лекарства за любую необходимую сумму (возможно покупкой дорогих лекарств представители этой группы хотят компенсировать отсутствие консультации специалиста). В то же время люди, которые избегают посещать врача реже совершают незапланированные покупки, причем это не зависит от семейного положения.

Результаты проведенного анкетирования населения показали, что кроме утраты доверия к фармацевтическому персоналу – всегда обращаются за консультацией провизора/фармацевта лишь 15% опрошенных, существуют такие проблемы как отсутствие поддержки отечественного производителя населением (российские препараты выбирают только 12% опрошенных) и свобода потребительского выбора, реализуемая через практику неконтролируемого самолечения.

Были выявлены следующие закономерности

• Основными факторами выбора ЛС являются: рекомендации врача и личный опыт; выбора аптеки – цена на представленный ассортимент и удобное местоположение;

• Частота приема лекарств и объем бюджета, отводимого на ежемесячное приобретение медикаментов, напрямую зависят от самочувствия респондента;

• Ценовая доступность ЛС прямо пропорциональна доходу и объему потребления препаратов;

В конечном итоге, посетители аптеки 21 века характеризуется большим вниманием к качеству получаемой фармацевтической помощи, но крайне низким уровнем ответственности за свое здоровье.

Существенно расширяющаяся социальная роль конечного потребителя фармацевтических продуктов подразумевает необходимость пристального внимания к нему. Выявленные закономерности демонстрируют, насколько поливариантным может быть поведение населения на рынке лекарственных средств и доказывают, что изучения поведения конечных потребителей в целом недостаточно. Для лучшего понимания ожиданий, потребностей, мотивов посетителей аптек нужно рассматривать более узкие социальные группы, сформированные по тем или иным признакам.

Литература

1. Аналитический отчет DSM Group фармацевтический рынок России 2013. – URL: http://dsm.ru/docs/analytics/spravka_09_2015.pdf (дата обращения 25.11.2015)

2. Богданова, Ю.Н. Выявление факторов, определяющих потребительское поведение на фармацевтическом рынке / Ю.Н. Богданова // Вектор науки ТГУ. – 2013. – №4. – С.79-81.

3. Гойдин, Я.А. Взаимоотношение предоставителей и потребителей фармацевтических услуг на рынке лекарств: автореф. дис. …канд. социол. наук. – Волгоград, 2005. – 26 с.

4. Павлова, М.Н. Социально-психологические особенности потребления ЛС: автореф. дис …канд. психол. наук / М.Н. Павлова. – Москва, 2008. – 21 с.

5. Полетаева, Т.В. Тенденции в поведении конечных потребителей: отношение к здоровью населения России / Т.В. Полетаева // Новая аптека. Эффективное управление. – 2013. – №2. – С.45-54.

6. Ткаченко, О.В. Факторы формирования потребительского поведения на рынке фармацевтических товаров России: опыт социологического исследования / О.В. Ткаченко // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. – 2012. — №2. – С.71-80.

Таблицы

Социально-демографическая структура респондентов

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector